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  • 窗口實施“AB崗” 企業辦事不“撲空”

    沈陽日報 2018年10月09日 10:29

      崗位責任人因開會等原因離崗時,由備崗責任人代替其履行職責,避免出現無人頂崗現象

      企業或群眾到政府部門辦事,以前常會遇到辦事部門的人不在的情況,就要等,但不知要等多長時間,或者就要改天再跑一趟。

      為徹底解決這一問題,沈陽很多城區、部門的服務窗口紛紛推出了AB崗工作制度。遇有急事或重要工作時,AB崗協同辦理,確保工作有效進行,讓群眾不再“撲空”“白跑”。

      10月9日,記者走訪了鐵西、蘇家屯等區,了解這項制度的推行情況。

      人不在 事照辦

      記者在走訪中了解到,所謂“AB崗制”就是指崗位責任人在工作期間因開會、辦業務、請假等原因暫時不在崗位上,這時就由事先明確的備崗責任人代替其履行職責,不僅有效地解決了責任人離崗與工作跟進的問題,也讓老百姓增加了對服務窗口的信賴程度。

      “新的制度規定:一個崗位的責任人如果在工作日因出差、開會、培訓、請假等原因而離崗,需由明確的備崗責任人代替其履行職責,實行無縫對接,避免出現無人頂崗現象。”鐵西區營商環境建設監督局營商建設科科長馮熙介紹,前不久,鐵西區進一步完善了AB崗管理制度,按照這一制度要求,AB崗之間要相互傳授業務知識、操作規程;B崗責任人應認真學習相關知識和技能,熟悉A崗承辦事項的原則規定,切實履行所替代崗位的職責,按規定及時辦理相關業務。同時,將AB崗工作情況列入工作人員考核內容。各值班局長、科長實時對AB崗制度情況進行巡查,及時糾正工作不到位的情況,促使AB崗工作制度的有效實施。

      服務無盲區 辦事不再擔心“撲空”

      “對于因脫崗、未交接崗、推諉等原因造成業務被耽擱或無法辦理的,將對相關責任人啟動問責程序,情節嚴重的調離崗位。”馮熙說,實行這一制度后,每個崗位有2名經辦人員相互替補,確保工作連續性。無論何時來辦事都不擔心跑空路,也避免了“人不在,下次再來”的推諉現象。

      鐵西區營商環境建設監督局有關負責人介紹,“AB崗”不是指一個崗位設兩個人,而是在保障備崗人員本職工作的基礎上,通過再培訓,掌握另一崗位的業務。該項制度實施后,對經辦人員提出了更高的要求,調動了工作人員自覺學習業務的積極性,在鉆研本崗業務的同時不斷強化B崗知識,操作技能由“專業型”向“全能型”轉變,既促進了同事間的相互交流合作,又提升了干部的綜合素質。同時,“AB崗”制度的推行,讓前來辦事的老百姓不再吃“閉門羹”,提高了政府的服務效率,更提升了群眾的滿意度,在便民惠民的同時,有力地推進了服務型政府建設。

      沈陽日報、沈報融媒記者 孫全

      為這樣的“頂崗”制度叫好

      微評

      凡是到服務窗口辦過事的企業和群眾,最煩心的莫過于因為找不到人而“撲空”“白跑”。辦事吃“閉門羹”,一方面使老百姓跑了不少“冤枉路”;另一方面服務窗口頻頻出現空缺崗位“有人看,沒人管”的現象,實際上也影響了辦事效率。沈陽市很多服務窗口推行“AB崗”制度有效地解決了這一問題。

      服務窗口實行“AB崗”制度,歸結起來有諸多好處:首先,可以有效地解決服務“盲區”問題。B崗人員負責A崗工作期間,B崗人員對A崗的工作結果負全部責任,從根本上解決了空缺崗位“有人看,沒人管”的現象。其次,以“一事一清”為標準,可以避免工作越位問題。離崗人員返崗后,“AB崗”人員在做好交接記錄的情況下,及時完成工作交接和資料傳遞手續,頂崗人員及時解除對該崗位的管理權,一事一清,細致運作,有效避免了因程序不清而造成的工作越位。第三,以“一崗多能”為目標,對經辦人員提出了更高的要求,對提升窗口工作人員的整體素質有很好的促進作用。

      在沈陽營商環境建設中,服務窗口推行的“AB崗”制度體現了各地區、各委辦局為進一步提高工作效率、進一步提升服務質量的主動性和創造性,值得在更大范圍內推廣。(孫全)

      鐵西區開設“新辦企業服務專區”

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      為提升開辦企業的便利度,鐵西區營商局找準影響開辦企業便利度辦事環節的“堵點”、聯審聯辦的“難點”,在鐵西區政務服務中心三樓設置“新辦企業服務專區”,結合推進企業登記全程不見面審批的特點,由工商、稅務部門工作人員進駐專區,以企業自愿為原則,待企業在網上辦理后,可以在“新辦企業服務專區”完成領取營業執照、印章刻制備案、稅務登記、申領發票、購買稅控設備,全流程流水線辦理,全部辦結僅需1個工作日,將新開辦企業從領取營業執照到完成發票申領的時間壓縮至4個工作日內。截至目前,“新辦企業服務專區”共發放營業執照315戶,稅務登記24戶,印章刻制備案與發放印章2戶,發放發票1戶,發放稅控設備1戶,大大提升了鐵西開辦企業便利度。

      為營造更好的優質服務環境,提供便捷舒心政務氛圍,鐵西區政務服務中心還對三、四樓進行了升級改造,改造后將逐步實現三、四樓集中審批及政務事項受理、自助網上登記服務區域功能歸集,不斷提升企業和群眾對打造溫馨、高效政務服務品牌的感知度。隨著大廳環境舒適度的提升改造,窗口工作人員也以熱情飽滿的狀態投入到服務工作中。目前,升級改造工作正在進行中。

      建幫辦團隊為企業服務

      近日,法庫縣政務服務中心設立新辦企業服務專區,建立幫辦團隊,全程引導幫辦服務。

      為提高辦事效率,稅務部門重新進駐政務服務中心,與市場監督管理、公安組成新辦企業服務專區集中開展工作。實行“一窗受理、一證零表、并行辦理”,新辦企業由綜合窗口統一受理企業開辦事項。設立導審臺,設代辦員3名,熟記辦事流程,全程熱情服務,不僅能為辦事者提供咨詢和導向服務,還可以為中小微企業提供全程陪辦業務,既節省辦事時間,又發揮監督作用,杜絕了窗口“吃拿卡要”現象的發生。

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